CHU de Montceau : « Pérenniser l’expertise du bloc opératoire avec la certification AFAQ ISO 9001 » – Témoignage
Graziella Aboudou, directrice qualité et Elisabeth Jeantin, responsable assurance qualité du service stérilisation du CHU Montceau, partagent leurs motivations pour déployer la norme ISO 9001 sur le management de la qualité et se faire certifier.
Depuis septembre 2014, à l’initiative du nouveau directeur de l’établissement Jean Dominique Marquier, le service stérilisation du Centre Hospitalier de Monceau-les-Mines s’est engagé dans une démarche de certification ISO 9001. « Nous avons choisi de commencer par la stérilisation pour renforcer les process et valoriser de manière tangible cette activité essentielle au bloc opératoire, ce qui permet de conforter ce dernier dans son expertise et d’augmenter la confiance que lui accordent les usagers », rappelle Graziella Aboudou, directrice qualité.
Réglementairement, le service est tenu de respecter des bonnes pratiques de stérilisation. Il disposait donc déjà d’une expérience dans le domaine de la qualité. L’équipe d’agents du service, le cadre de santé et Elisabeth Jeantin, responsable assurance qualité du service, ont été sensibilisés à la démarche qui a démarré fin 2013. « Nous avons revisité le système qualité existant suivant le modèle de la norme ISO 9001, indique Elisabeth Jeantin. » L’interprétation des critères n’étant cependant pas toujours évidente, le centre hospitalier s’est fait accompagner par un cabinet extérieur une journée par mois à compter d’avril 2014.
C’est ainsi que la démarche a permis de formaliser les revues de qualité devenues plus fréquentes et plus poussées. « Les professionnels ont pris conscience de l’importance de la relation client-fournisseur dans la qualité de service, et qu’ils étaient en droit d’exiger le meilleur d’eux », conclut Graziella Aboudou.
POINTS FORTS DE LA CERTIFICATION AFAQ ISO 9001
- Décloiser les services et améliorer la communication inter-services.
- Mettre en relief les relations clients/fournisseurs au sein de l’établissement.
- Formaliser les organisations et les modalités de fonctionnement.
- Valoriser le professionnalisme des équipes.
PERSPECTIVES
« Bien que la mise en place de la démarche soit énergivore, nous souhaitons à terme faire certifier la prise en charge chirurgicale et pourquoi pas à plus long terme notre hôpital dans son ensemble. »
