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Modèle et label d’excellence EFQM, comment ça marche ?

Le modèle de management EFQM, adapté à tout type d’organisation (petite ou grande, publique ou privée), permet d'accompagner les transformations en faisant le lien entre la vision stratégique, les actions engagées et les résultats qu’elle obtient. Il encourage le partage des "meilleures pratiques qualifiées" à l'échelle internationale pour apporter des améliorations constantes dans tous les aspects de performance d'une entreprise, pas uniquement les performances financières. En cela, le modèle aide les organisations à bâtir un avenir durable pour elles-mêmes, mais aussi pour l'ensemble de leurs parties prenantes. Solide démarche de progrès, le modèle s’articule autour de trois grands volets : orientation (ou vision), opérations et résultats. Décryptage.

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Publié le 10/06/2019, mis à jour le 20/11/2024 à 16:55 Temps de lecture : 7 minutes

C’est quoi l’EFQM ?

EFQM est le sigle de l’European Foundation for Quality Management (fondation européenne pour le management de la qualité), fondée en 1988, sous l’impulsion du Président de la Commission Européenne, Jacques Delors, entouré d’un groupe de 14 chefs d’entreprises européens, dont Serge Dassault (Dassault Aviation), Raymond Levy (Renault) et Francis Lorents (Bull).

Un peu plus de 30 ans plus tard, ce modèle de “capitalisme des parties prenantes” de l’EFQM fournit un cadre de gestion à plus de 50 000 entreprises et organismes du secteur public du monde entier pour qu’ils puissent se développer et prospérer durablement.

Le groupe AFNOR est le partenaire officiel de l’European Foundation for Quality Management (EFQM) en France depuis plus de vingt ans et accompagne les entreprises et organisations candidates vers l’excellence et la conduite de leurs projets de transformation. Le modèle EFQM évolue constamment et passe à la version 2025, qui propose à toute organisation de s’autoévaluer, ou de faire appel à un évaluateur externe, selon une approche basée désormais sur 7 critères (contre 9 dans la version précédente, certains critères ayant été regroupés) :

  • Orientation : raison d’être, vision et stratégie
  • Orientation : culture organisationnelle et leadership
  • Opérations : engagement des parties prenantes (clients, personnel, partenaires financiers et institutionnels, société, fournisseurs)
  • Opérations : création de valeur durable pour les clients
  • Opérations : pilotage de la performance et de la transformation
  • Résultats : perception des partie prenantes
  • Résultats : performances stratégiques et opérationnelles

Les deux premiers critères portent sur la robustesse de la réflexion stratégique : Quelle est la raison d’être, la vision et la stratégie de l’organisation ? Ces orientations sont-elles en adéquation avec les mégatendances qui impactent l’organisation ? La culture et le leadership sont-ils en phase avec cette vision ?

Les critères 3, 4 et 5 permettent de mesurer le degré déploiement de la stratégie dans les pratiques et projets de l’organisation : comment l’organisation mobilise-t-elle ses parties prenantes clés, ses processus de création de valeur et ses ressources pour atteindre ses objectifs stratégiques ?

Les 2 derniers critères de résultats abordent la pertinence et l’excellence des résultats obtenus par l’organisation : quels sont les niveaux de performance attendus par la stratégie ? Les résultats de perception et les indicateurs de performances sont-ils alignés et à la hauteur des ambitions stratégiques ?

La démarche EFQM s’appuie sur la prise en compte holistique des enjeux de son organisation, les mégatendances

Utiliser l’EFQM permet d’aborder son organisation de façon holistique, comme un élément qui opère au sein d’un écosystème plus large et mouvant et qui doit s’y adapter constamment. Toute organisation qui utilise l’EFQM :

  • reconnaît qu’elle fait partie d’un écosystème plus large et qui peut impacter positivement ou négativement ses progrès, et que c’est dans son intérêt de s’engager et de retirer des apprentissages de la part d’autres organisations de son écosystème.
  • saisit l’opportunité de se positionner en leader et source d’inspiration pour sa sphère d’influence, pour le bénéfice de chacun.
  • prend en compte qu’elle va être confrontée à des changements de plus en plus fréquents et de plus grande ampleur et qu’elle doit se préparer pour anticiper, intégrer et répondre de façon adaptée à ces changements.

 

L’évaluation EFQM d’une organisation repose sur sa capacité à capter les mégatendances qui transforment l’économie et la société et à s’y adapter :

 

  • Manager la diversité démographique et sociale
  • Intégrer l’accélération des technologies et du digital
  • Répondre aux besoins de sens, d’autonomie et d’épanouissement du personnel
  • Anticiper les nouveaux métiers de demain face à la demande accrue en compétences et l’effet de l’automatisation et de l’IA
  • Tenir compte des contraintes règlementaires de plus en plus nombreuses et exigeantes
  • Faire face à l’incertitude géopolitique
  • S’adapter en développement de l’économie collaborative et aux changements d’habitudes des consommateurs
  • Gérer la raréfaction des ressources naturelles et financières
  • Répondre aux crises environnementales et au changement climatique

Ces 9 mégatendances sont prises en compte de manière sous-jacente dans le modèle d’excellence EFQM. La prise en compte de leurs impacts est essentielle pour garantir la performance et la pérennité pour toute organisation. Elles peuvent être utilisés comme un « fil rouge » pendant l’évaluation pour analyser leur prise en compte dans la stratégie, les pratiques et les résultats de l’organisation.

Le modèle EFQM s’appuie sur une logique simple : pourquoi ? comment ? quoi ?

C’est en cherchant à répondre à ces trois questions simples que l’organisation engagée vers l’excellence pourra intégrer les 7 critères de l’évaluation EFQM. Pour mieux comprendre l’application du modèle EFQM, il est essentiel de se demander pourquoi une organisation souhaite s’engager dans cette démarche. En répondant à cette question, elle  clarifie sa vision et ses objectifs stratégiques.

Ensuite vient la question du « comment« . Il s’agit ici d’examiner les moyens à mettre en place pour atteindre ses objectifs. Le modèle propose une méthodologie structurée qui encourage l’auto-évaluation et l’amélioration continue. Grâce à cette approche, les organisations peuvent identifier les meilleures pratiques et des axes d’amélioration concrets.

Enfin, le « quoi » porte sur les résultats attendus. Il est crucial de mesurer les progrès réalisés pour s’assurer que l’organisation avance dans la bonne direction. En intégrant ces éléments, l’EFQM aide à créer une culture d’excellence et d’innovation.

Qu’est-ce que le RADAR EFQM ?

RADAR est un cadre d’évaluation dynamique et un puissant outil de gestion qui fournit une approche structurée pour questionner la performance d’une organisation sur les 7 critères du modèle. Au niveau le plus élevé, la logique RADAR indique qu’une organisation doit savoir :

  • déterminer les résultats visés dans le cadre de sa stratégie
  • planifier et élaborer un ensemble intégré d’approches structurées pour obtenir dès à présent et dans l’avenir les résultats requis
  • déployer les approches de façon systématique afin de s’assurer de leur mise en œuvre
  • évaluer et affiner les approches déployées en exerçant une surveillance continue et en faisant l’analyse des résultats obtenus et des activités d’apprentissage en cours.

Ainsi, ce système de scoring permet d’évaluer finement la maturité de l’organisation au regard de l’ensemble des critères du modèle. S’agissant de maturité, pour valoriser et distinguer les plus performants, il n’y a pas à proprement parler de certification EFQM mais plutôt différents niveaux de reconnaissance EFQM (ou « EFQM awards »). Découvrez comment le groupe AFNOR peut vous aider à déployer votre démarche EFQM, atteindre l’excellence et les différents paliers de reconnaissance.