Avis en ligne : atchikservices obtient la certification NF Service pour ses activités de modération
La société atchikservices décroche la certification NF Service « avis en ligne » en tant que sous-traitant référencé pour l’activité de modération de nombreux sites Internet. C’est le 15ème site à afficher ainsi sa conformité à des exigences strictes de traitement des avis d’internautes.
atchikservices est une société spécialisée dans les services aux entreprises et aux marques pour les aider à gérer leur présence et développer leur audience sur les nouveaux médias. Ses quatre activités principales sont la veille, le webmarketing, le community management et la modération. C’est pour cette dernière qu’elle s’est engagée afin d’obtenir, avec succès, la certification NF Service – avis en ligne.
« La gestion des commentaires est une activité croissante pour nous, présente Pierre Duhau-Laurent, directeur marketing et communication atchikservices. Pour nous démarquer de nos concurrents et affirmer notre qualité notamment dans une compétition pour GDF Suez Dolcevita, nous avons apporté des garanties objectives de la rigueur de nos services avec la certification. » Avant de poursuivre « nos équipes ont suivi le développement de la norme NF Z74-501 et ils ont évalué que nous n’étions pas loin des critères, car nous nous sommes toujours impliqués pour délivrer des prestations de qualité. Depuis les événements terroristes de janvier 2015, on voit que des médias, notamment, cherchent des prestataires sérieux pour gérer les commentaires publiés sur leurs articles en ligne. La qualité humaine est alors essentielle pour analyser les contenus et juger si, par exemple, un commentaire est ou non raciste ou antisémite. Les algorithmes de gestion automatisée ne peuvent pas le faire seuls… ».
La plateforme de modération d’atchikservices est basée à Toulouse. Elle assure une disponibilité sur 365 jours, 24h/24h et en 25 langues.
En quoi consiste la certification NF Service – avis en ligne ?
La certification est la preuve, attestée après audit d’AFNOR Certification, que le dispositif de collecte, de modération et de restitution des avis proposé par atchikservices est conforme aux exigences de la norme NF Z74-501. Elle indique qu’ atchikservices propose ses services en répondant à des critères précis, parmi les plus exigeants du marché, et notamment que :
- les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées ;
- il n’y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés ;
- les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés ;
- le consommateur est informé en cas de rejet de son avis ;
- la société qui gère les avis ne peut pas les modifier ;
- le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect ;
- les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis ;
- les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
Comme tout organisme certifié NF Service – avis en ligne, atchikservices sera régulièrement audité pour vérifier que le respect des critères de certification est toujours avéré.
Quinze sites sont certifiés NF Service – avis en ligne par AFNOR Certification: GDF Suez Dolcevita, Nomade aventure, LDLC.Com, VPN Autos, Vinivi, Trusted shop, Bazaarvoice, Concileo, FIA.NET, Net-reviews, Citroën advisor, Pages Jaunes, Mum&Friends (pour le site avisdemamans.com), CCA International et donc atchikservices.
